Incluso compartió capturas de pantalla en las que el sistema de PlayStation muestra que no ha tenido infracciones en los últimos seis meses
Por: Brayam Chávez
Un usuario de Reddit identificado como Buff_Baby_22 compartió una experiencia que ha generado una ola de comentarios en redes sociales.
Según su relato, su cuenta de PlayStation fue suspendida de forma permanente sin previo aviso ni explicación clara, lo que resultó en la pérdida total de acceso a los juegos digitales que había comprado desde 2019.
A través de una publicación, este jugador aseguró que no recibió ninguna notificación previa sobre infracciones y que no utiliza frecuentemente funciones multijugador, por lo que el motivo de la sanción le resulta completamente desconocido.
Incluso compartió capturas de pantalla en las que el sistema de PlayStation muestra que no ha tenido infracciones en los últimos seis meses.
LA DECEPCIONANTE RESPUESTA DEL SOPORTE DE SONY
Al intentar resolver el problema, el usuario acudió al servicio de atención al cliente de Sony. Según relata, la experiencia fue frustrante: el primer agente finalizó el chat abruptamente sin dar ningún tipo de explicación, mientras que el segundo se limitó a decir que no podía ayudar.
Finalmente, Sony le dio una respuesta genérica que dejó a muchos con un mal sabor de boca:
“Lamentablemente, por razones de seguridad, no podemos ayudarle. Lamentamos que este no sea el resultado que esperaba. Gracias por formar parte de PlayStation y por conversar con nosotros”.
Este mensaje, lejos de brindar claridad, avivó aún más la indignación de la comunidad, especialmente porque ni siquiera se ofreció una razón concreta del baneo antes de cerrar la conversación.
I got permanent suspended for no reason and i don’t know why.
byu/Buff_Baby_22 inplaystation
REACCIONES DE LA COMUNIDAD
La publicación ha recibido más de 1,200 comentarios, la mayoría expresando molestia y preocupación. Muchos usuarios señalan que no tiene sentido agradecerle por ser parte de la comunidad justo después de retirarle el acceso a todos sus juegos digitales.
Otros van más allá, criticando el modelo digital de las consolas modernas, donde perder una cuenta significa también perder todos los productos comprados con dinero real.
Algunos incluso mencionan que este tipo de prácticas podrían vulnerar derechos establecidos en normativas como la base de datos de transparencia de la Ley de Servicios Digitales (DSA), la cual estipula que los usuarios tienen derecho a conocer las razones detrás de ciertas decisiones de moderación de contenido.
LA ERA DIGITAL Y LA FRAGILIDAD DE LAS CUENTAS
Este caso ha puesto sobre la mesa un tema que preocupa a cada vez más jugadores: la vulnerabilidad del contenido digital. En la era de las compras en línea, una sanción sin explicación puede borrar años de inversión en juegos y servicios, sin ofrecer caminos claros para apelar o recuperar el contenido.
La situación de Buff_Baby_22 no solo refleja una posible falta de comunicación por parte de Sony, sino también la necesidad urgente de replantear los mecanismos de soporte y apelación para los usuarios que, como él, se enfrentan a decisiones que pueden parecer arbitrarias.
Por ahora, no hay señales de que PlayStation haya reconsiderado su postura, pero la presión de la comunidad sigue creciendo. ¿Podrá este caso marcar un antes y un después en la forma en que las plataformas manejan los baneos y la atención al cliente? Solo el tiempo lo dirá.